Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions posées couramment (FAQ) sur Office Live Small Business.

Dans cet article

À propos de Office Live Small Business

À quoi ai-je droit avec les services Office Live Small Business ?
Office Live Small Business fournit à votre société tout ce dont elle a besoin pour créer une présence web professionnelle gratuitement, notamment des outils de conception et de gestion de site web faciles à utiliser et 100 comptes de messagerie. Vous bénéficiez également d'une suite gratuite d'applications professionnelles qui vous permettront de gérer vos clients, vos projets, vos documents et de partager facilement des informations avec des employés, des clients, des fournisseurs et des vendeurs. C'est Office Live Small Business qui assure la gestion et la maintenance de tout cela, avec une sécurité renforcée.
Vous avez également la possibilité d'acheter des fonctionnalités supplémentaires qui vous aident à promouvoir vos activités. Procurez-vous un nom de domaine personnalisé, votre « adresse sur le web », un stockage de site web supplémentaire, Premium Email, entre autres. Consultez notre page détails des tarifs  pour plus d'informations.
En savoir plus sur le contenu des services Office Live Small Business.
Office Live Small Business est-il réellement gratuit ?
Lorsque vous vous inscrivez à Office Live Small Business, vous obtenez un site web, un hébergement et des outils de conception web, des rapports de trafic de site, un système de gestion des contacts et des applications professionnelles en ligne, tout cela, gratuitement ! D'autres fonctionnalités supplémentaires sont disponibles à des prix abordables. Consultez notre page Détails des tarifs  pour plus d'informations.
Office Live Small Business est-il disponible en dehors des États-Unis ?
Oui. Office Live Small Business est actuellement disponible dans les langues suivantes et les régions/pays suivants. Anglais (Canada, Inde, Royaume-Uni, États-Unis), français (Canada, France), allemand (Allemagne), japonais (Japon) et espagnol (Mexique).
Quelle est la configuration système requise ?
La configuration requise varie en fonction du service. Pour plus de détails, consultez notre page Configuration requise.
Qu'est-ce qu'une version bêta ?
Une version bêta est une version d'évaluation d'un programme ou service que Microsoft demande aux utilisateurs d'essayer pendant une certaine période. Microsoft utilise les commentaires des utilisateurs des versions bêta pour améliorer la version finale du produit qui sera mise sur le marché.
Les services Office Live Small Business sont-ils équivalents à Microsoft Office, seulement disponibles en tant qu'inscription en ligne ?
Non. Notre service ne propose pas la suite Microsoft Office sous forme d'abonnement ou d'offre en ligne. Les services Office Live Small Business offrent aux dirigeants de PME un nom de domaine, l'hébergement d'un site web pour la promotion de votre activité, une messagerie, un site Web privé protégé par mot de passe pour partager les informations avec les principaux contacts et plus de 20 applications Internet qui aident à automatiser les tâches les plus courantes comme la gestion des clients, des projets et des documents.
Ces applications fonctionnent de façon indépendante afin de fournir des outils essentiels à l'automatisation des tâches quotidiennes ; cependant, elles s'intègrent aussi de façon transparente aux produits Microsoft classiques tels que Microsoft Office Outlook, Excel et Word.
Quelle est la différence entre Microsoft Office Live Workspace et Office Live Small Business ?
Office Live Workspace est le complément en ligne de Microsoft Office qui permet aux utilisateurs de stocker leurs documents, d'y accéder et de les partager où qu'ils soient. Office Live Small Business est un ensemble complet de services spécialement conçus pour répondre aux besoins des entreprises, qui permet également de stocker et de partager des documents.

Noms de domaine

Qu'est-ce qu'un nom de domaine ?
Un nom de domaine désigne un emplacement unique sur Internet, une adresse internet, comme par exemple www.northwindtraders.com, permettant aux clients et aux fournisseurs de localiser votre entreprise. La première chose à faire pour mettre votre entreprise en ligne est d'acquérir un nom de domaine professionnel. Le nom de domaine protège votre marque commerciale de la concurrence et réserve également une adresse personnalisée en vue d'un site Web ou de comptes de messagerie.
Qu'est-ce que la redélégation de domaine ?
Cela vous permet de conserver votre nom de domaine existant (www.vivelaventure.com) et de commencer à utiliser Office Live Small Business. La redélégation de votre domaine permet d'indiquer à votre bureau d'enregistrement actuel (la société chargée de vos enregistrements de domaines) d'associer votre nom de domaine au nouvel hébergement de site et à de nouveaux services de messagerie.  Cliquez ici pour savoir comment rediriger votre nom de domaine vers Office Live Small Business
Si je choisis de rediriger mon domaine, comment puis-je transférer le contenu de mon site web vers Office Live Small Business ?
Si vous avez déjà créé un site web, il vous suffit d'enregistrer les fichiers de votre site web existants, notamment les images, les fichiers son et les séquences vidéo sur votre ordinateur. Une fois inscrit à un compte Office Live Small Business, vous pourrez facilement transférer l'ensemble de vos fichiers vers votre nouveau site web. Vous pouvez visualiser votre site et y apporter des modifications jusqu'à ce que vos pages correspondent exactement à ce que vous souhaitez.
Qu'advient-il de mon courrier électronique lorsque mon site actuel est transféré vers Office Live Small Business ?

Une fois votre domaine redirigé vers Office Live Small Business, il faudra recréer tous les comptes de messagerie que vous possédiez auprès de votre bureau d'enregistrement précédent sur votre nouveau compte. Par exemple, si votre nom de domaine est superagencecommerciale.com et votre adresse, david@superagencecommerciale.com, vous pouvez alors créer le même compte sur votre compte Office Live Small Business. Vous devriez pouvoir accéder aux messages électroniques envoyés au compte de messagerie auprès de votre ancien bureau d'enregistrement de domaine pendant un certain temps après le transfert vers Office Live Small Business.

Nous vous conseillons d'enregistrer vos messages, vos éléments de calendrier et vos coordonnées avant de rediriger votre domaine ou juste après. Les messages envoyés après la création de nouveaux comptes apparaîtront dans votre boîte de réception Office Live Small Business. Sachez toutefois qu'il est possible que certains messages électroniques envoyés après la demande de changement de nom de serveur (mais avant que votre site ne soit transféré et les nouveaux comptes de messagerie ne soient configurés) pourraient être perdus.

Quelle est la différence entre un domaine de quatrième niveau et un domaine personnalisé ?
Lorsque vous vous inscrivez, vous obtenez un domaine de quatrième niveau (gratuitement)
Lorsque vous vous inscrivez à Office Live Small Business, vous obtenez automatiquement un nom de domaine de quatrième niveau, créé à partir de votre nom d'utilisateur. Il présente un format de type votrenom.Web.officelive.com. La terminologie « domaine de quatrième niveau » est utilisée parce que ce domaine présente quatre parties séparées par des points. Le domaine de quatrième niveau est long et n'est pas vraiment explicite. Vous pouvez l'utiliser pour commencer, puis le remplacer par un nom de domaine plus pertinent, qui attirera l'attention des internautes.

Vous pouvez remplacer votre domaine de quatrième niveau par un domaine personnalisé
Vous pouvez acheter d'autres noms de domaines si vous n'aimez pas votre nom de domaine de quatrième niveau. Les noms de domaines supplémentaires que vous achetez et gérez via votre compte sont considérés comme des domaines personnalisés parce que vous pouvez choisir leur nom, par exemple fourthcoffee.com, qui peut représenter plus efficacement votre entreprise sur le Web.
En quoi consiste l'inscription privée des noms de domaine ?

Les informations relatives à l'inscrit pour tous les noms de domaine sont disponibles dans une base de données publique (pour en savoir plus, consultez Forum Aux Questions ICANN ), quel que soit l'organisme auprès duquel vous avez inscrit votre domaine. En raison de cette mise à disposition publique, des tiers ont accès à votre nom, vos coordonnées et votre nom de domaine pour leurs communications marketing, certaines d'entre elles pouvant induire en erreur. Veuillez donc lire les textes écrits en petit.

Pour éviter que des tiers vous contactent pour vous vendre des produits ou des services, Office Live Small Business fournit un enregistrement privé gratuit avec chaque nom de domaine client acheté et enregistré via Microsoft Office Live. Cela permet de masquer les informations d'enregistrement personnelles et les coordonnées au public dans la base de données ICANN.

Un des avantages de l'enregistrement privé de nom de domaine est que cela évite d'être contacté par des tiers pouvant utiliser les informations qu'ils trouvent dans le répertoire « Whois ». Par exemple, certaines sociétés d'« enregistrement de domaine » envoient des avis d'expiration/factures pour des noms de domaine formels aux clients Office Live Small Business au moment du renouvellement de compte dans le but de transférer/renouveler votre nom de domaine. Leurs frais de renouvellement annuels sont souvent nettement plus élevés. Bien qu'ennuyeux et mensongers, de tels procédés ne sont pas illégaux. Assurez-vous de ne pas vous engager à payer ces sommes. L'enregistrement privé est un moyen d'éviter les sollicitations de ce type.

Se connecter

Une fois que je suis inscrit, comment est ce que j'obtiens mon nouveau compte ?
Il suffit d'aller sur Office Live Small Business, puis de cliquer sur l'icône Se connecter dans la zone en haut à droite de la page.  Vous serez invité à fournir votre identifiant Windows Live et votre mot de passe. Votre identifiant Windows Live correspond à l'adresse de messagerie utilisée pour vous inscrire à Office Live Small Business. Une fois que vous les avez saisis correctement, votre page d'accueil Office Live s'affiche. Elle vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités de votre compte.
Je vois que je dois me connecter avec un identifiant Windows Live ID ; de quoi s'agit-il ?
Lorsque vous vous êtes inscrit à Office Live Small Business, vous disposiez déjà d'un identifiant Windows Live ID ou bien vous en avez créé un pendant la procédure d'inscription. Le service Windows Live ID est conçu pour gérer l'identité et la confidentialité entre les différents sites Microsoft. Office Live Small Business en fait partie.
Aide ; J'ai oublié mon mot de passe. Où puis-je le trouver ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur Compte Windows Live et, sur la page Résumé, sous votre ID d'utilisateur, vous verrez la rubrique Informations de redéfinition du mot de passe. Suivez les instructions pour re définir votre mot de passe, ainsi que votre question et votre réponse de sécurité.
Je me suis trompé en saisissant mon année de naissance et maintenant je ne parviens pas à créer un site pour mon entreprise. Que dois-je faire ?
Pour modifier vos informations d'enregistrement (votre date de naissance ou votre situation de famille, par exemple), rendez-vous à la page Compte Windows Live, puis, sur la page de résumé, sous votre ID d'utilisateur, cliquez sur Informations d'inscription. Pour modifier vos informations personnelles (votre numéro de téléphone, par exemple), cliquez sur Informations de facturation. Une fois les informations modifiées, cliquez sur Enregistrer.

Messagerie électronique

À quoi me donne droit le service Microsoft Office Live Mail ?
Office Live Small Business permet de créer jusqu'à 100 comptes de messagerie et de gérer les calendriers, contacts et tâches depuis la plupart des navigateurs Web.
Puis-je utiliser Microsoft Office Outlook pour gérer la messagerie électronique, le calendrier, les contacts et les tâches ?
Oui, le Connecteur Microsoft Office Outlook permet la synchronisation bidirectionnelle des messages électroniques, des éléments de calendrier (disponibles lorsque vous faites l'acquisition du service Premium Email), des contacts, des tâches et des notes entre Outlook et Office Live Small business Mail. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations ou télécharger le Connecteur Microsoft Office Outlook.
Quels sont les avantages de disposer de ma propre adresse de messagerie professionnelle ?
Une adresse personnalisée correspondant au nom de domaine de votre entreprise (par exemple, jdupont@superagencecommerciale.com) renforce l'image professionnelle de votre société lorsque vous communiquez avec des clients et collègues. Microsoft Office Live propose des services de messagerie utilisant votre nom de domaine : vous n'avez plus besoin d'acquérir et de gérer un serveur de messagerie interne ou de passer par un fournisseur d'accès à Internet pour gérer votre messagerie.
Puis-je accéder à ma messagerie électronique en déplacement ou à distance ?
Oui. Vous pouvez facilement accéder à votre messagerie électronique et mettre à jour votre calendrier, vos contacts et vos tâches, depuis votre propre ordinateur, ou à peu près n'importe quel ordinateur doté d'une connexion à Internet utilisant Explorer 6.0 ou ultérieur.
Puis-je accéder à ma messagerie et à d'autres informations professionnelles lorsque je ne suis pas connecté à Internet (hors connexion) ?
Grâce au Connecteur Microsoft Outlookles clients peuvent accéder à leurs messages, contacts, calendriers et tâches, et les gérer à l'aide de leur propre copie de Microsoft Office Outlook.

Sécurité et confidentialité

Comment puis-je me protéger contre les virus informatiques ?
  • Connaître la provenance du courrier électronique. Être particulièrement attentif aux messages émis par des sources inconnues.
  • Être attentif aux pièces jointes et, plus particulièrement, à celles ayant, entre autres, l'extension .exe, .pif ou .vbs, et ne jamais ouvrir de pièces jointes dont vous n'êtes pas totalement certain.
  • Vérifier que votre logiciel de messagerie n'est PAS configuré pour télécharger ni installer automatiquement des pièces jointes.
  • Les adresses de messagerie peuvent être usurpées, ce qui signifie qu'elles peuvent sembler provenir d'une adresse différente de leur adresse réelle. Ne faites pas systématiquement confiance à des courriers électroniques en provenance d'une adresse que vous reconnaissez.
  • Installer un antivirus et le maintenir à jour.
  • S'assurer que le système d'exploitation de l'ordinateur est à jour avec les dernières mises à niveau de sécurité.
  • Et, si le pire se produisait et que votre ordinateur se retrouvait infecté, veiller à disposer de sauvegardes de vos fichiers de données.
Les informations concernant ma carte bancaire et mon mot de passe sont-elles sécurisées ?
Lorsque des informations ultra confidentielles (comme un numéro de carte bancaire ou un mot de passe) sont transmises via Internet, Microsoft les protège grâce à l'utilisation d'une solution de chiffrement, comme le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le chiffrement est un procédé qui consiste à coder des données pour éviter un accès non autorisé, notamment lors de la transmission. Le chiffrement s'appuie généralement sur une ou plusieurs clés, ou codes, essentiels pour le déchiffrage des données ou leur restitution sous une forme lisible.
Quels types de mesures de sécurité Microsoft a-t-il pris pour protéger les informations confidentielles de mon entreprise sur Office Live Small Business ?
Microsoft respecte le Security Development Lifecycle (SDL) lors du développement logiciel. Ce processus requiert un ensemble d'activités et de produits livrables centrés sur la sécurité pendant chaque phase du développement d'un logiciel Microsoft, y compris le développement de modèles de menaces lors de la conception du logiciel, l'utilisation d'outils d'analyse du code pendant la mise en oeuvre, la réalisation de révisions de code et de tests de sécurité. Avant que le logiciel ne puisse être commercialisé, il doit subir un dernier contrôle de sécurité assuré par une équipe de développement indépendante. Sur les logiciels ayant suivi le SDL, le taux de failles de sécurité découvertes est nettement moins élevé.
Comment Office Live Small Business assure-t-il la sécurité des données de mes espaces de travail et applications professionnelles ? Comment être sûr que personne ne dérobera les informations de mon entreprise ?
Les données que vous conservez sur Office Live Small Business sont stockées dans des systèmes informatiques à accès limité situés dans des installations contrôlées. En outre, le Microsoft Security Response Center (MSRC), observatoire de la sécurité à l'échelle mondiale, a été créé pour protéger les clients Microsoft contre les vulnérabilités des logiciels Microsoft. Il recherche les informations sur les vulnérabilités des logiciels, surveille les preuves d'incidents de sécurité et y répond de façon prompte et efficace afin d'aider les clients à se protéger contre les menaces de sécurité lorsqu'elles se présentent.
Comment puis-je contrôler l'accès aux zones confidentielles de mes espaces de travail et de mes applications professionnelles ?
L'accès à vos espaces de travail et applications de gestion est contrôlé par l'administrateur du site, autrement dit, la personne qui s'est abonnée au compte Office Live Small Business. Les administrateurs peuvent accorder différents niveaux d'autorisation d'accès aux utilisateurs, par exemple Lecteur, Éditeur ou Administrateur. Ces niveaux d'autorisation sont définis dans la zone Paramètres de compte. L'administrateur dispose d'un accès intégral, qui lui permet de définir les autorisations d'utilisateur et d'ajouter, modifier ou supprimer des informations. L'accès Éditeur permet d'ajouter, de modifier ou de supprimer des informations. L'accès Lecteur permet uniquement de lire des informations.

Administration et support

Quel est le type de support technique fourni avec Office Live Small Business ?

Voici un récapitulatif de nos options en matière de support technique :

Support :
Office Live Small Business		France
Messagerie électroniqueOui
Aide en ligne et FAQOui
Centre de ressourcesOui

Tous les comptes Office Live Small Business ont droit à l'assistance en ligne et au support via courrier électronique ; ils ont également accès au centre de ressources et aux communautés (le cas échéant).

Comment mes données et le site Web sont-ils protégés contre les défaillances du système ?
Microsoft utilise des systèmes matériels et logiciels redondants pour la protection contre les défaillances du système. La redondance signifie que Microsoft utilise un ou plusieurs serveurs sur un site Web pour exécuter les mêmes tâches. Si l'un des serveurs tombe en panne, un autre prend sa place. Dans ce cas, la redondance garantit le fonctionnement continu du site Web et l'absence de toute perte de données en cas d'arrêt du serveur.

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